1.根据上级的工作布置，协助部门抓好员工的业务培训、政治学习、思想教育和生活管理工作；

2.掌握当天的客情房态，指导班组工作，协助部门了解员工的工作情况和态度；

3.检查员工的仪容仪表、卫生质量、服务质量、服务态度和岗位责任制落实情况；

4.按照服务规范标准，检查和处理客房及所辖楼层卫生、布置、设备等方面的问题，按时检验计划卫生房，布置落实会场的各项准备工作及服务和收集反馈意见。

5.检查V.I.P.房的准备情况，做好V.I.P.客人抵达时的迎接工作。

6.负责迎送探访宾客，做好重点接待任务的全程管家式服务，并征求宾客意见。

7.接受和处理客人的投诉，发现非法留宿者或客人的异常举动，及时采取措施并报部门总监和保安部；填写每日工作记录，及时将工作情况汇报总监。

8.定期召开班组会议，传达上级指示精神，着力解决工作中出现的各种问题，善于交流经验，提高业务水平。

9.落实安全防范措施，抓好防火、防盗、防娼、防毒、防破坏等工作，监督好楼层下夜的安全巡查工作；组织好每月的消防演练。

10.完成上级交办的其他任务。